Procedimentoda Carta de Qualidade 2026
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Item de serviço |
Forma de apresentação do pedido/ requisição |
Prazo de processamento (Dias úteis) |
Taxa de cumprimento previsto |
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1. |
Requisição do certificado de reclusão |
Presencial |
Dentro de 7 dias |
97% |
|
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Online |
Dentro de 6 dia |
95% |
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2. |
Requisição de certificado de internamento institucional |
Presencial |
Dentro de 7 dias |
95% |
|
|
Online |
Dentro de 6 dias |
95% |
|||
|
3. |
Serviços de visita |
Requisição do cartão de visita ao recluso |
Presencial |
Dentro de 7 dias |
95% |
|
Online |
Dentro de 6 dias |
95% |
|||
|
Requisição do cartão de visita ao jovem internado |
Presencial |
Dentro de 7 dias |
95% |
||
|
Online |
Dentro de 6 dias |
95% |
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|
Pedido de visita-online ao recluso |
Presencial |
Dentro de 8 dias |
95% |
||
|
Online |
Dentro de 7 dias |
95% |
|||
|
Pedido de visita-online ao jovem internado |
Presencial |
Dentro de 8 dias |
95% |
||
|
Online |
Dentro de 7 dias |
95% |
|||
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4. |
Serviços de assistência e informação do técnico social |
Pedido de marcação de entrevista com o técnico social |
Presencial |
Dentro de 5 dias |
95% |
|
Online |
Dentro de 4 dias |
95% |
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Obs.: ^A partir de Janeiro de 2026, a DSC elevará a meta de desempenho dos 12 indicadores de qualidade para 95%.
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Item de serviço |
Forma de apresentação do pedido/ requisição |
Percentagem efectiva dos objectivos a atingir |
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Jan |
Fev |
Mar |
Abr |
Mai |
Jun |
Jul |
Ago |
Set |
Out |
Nov |
Dez |
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1. |
Requisição do certificado de reclusão |
Presencial |
100% |
100% |
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|
Online |
100% |
100% |
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2. |
Requisição de certificado de internamento institucional |
Presencial |
N/A |
N/A |
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|
Online |
N/A |
N/A |
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3. |
Serviços de visita |
Requisição do cartão de visita ao recluso |
Presencial |
100% |
100% |
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|
Online |
100% |
100% |
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|
Requisição do cartão de visita ao jovem internado |
Presencial |
N/A |
N/A |
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|
Online |
100% |
100% |
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|
Pedido de visita ao recluso |
Presencial |
100% |
100% |
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|
Online |
100% |
100% |
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|
Pedido de visita ao jovem internado |
Presencial |
N/A |
N/A |
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|
Online |
N/A |
N/A |
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4. |
Serviços de assistência e informação do técnico social |
Pedido de marcação de entrevista com o técnico social |
Presencial |
100% |
N/A |
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Online |
N/A |
N/A |
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*N/A - Não ter recebido qualquer pedido no respectivo mês |
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Atualizado:21-02-2023