接收建議、投訴和異議之概況
接收建議、投訴和異議之概況 – 2020年
| 類別 | 建議 | 投訴 | 異議 | 合計 |
| 人員 | 0 | 6 | 0 | 6 |
| 環境 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 配套設施 | 3 | 0 | 0 | 3 |
| 程序手續 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 服務資訊 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 服務保證 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 電子服務 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 績效信息 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 服務整合 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 2 | 2 | 0 | 4 |
| 合計 | 6 | 9 | 0 | 15 |
局方於2020年共接收6宗建議及9宗投訴個案，相關個案經已完成跟進及處理，並回覆當事人或將回覆資料交予轉介個案之部門。
經研究分析相關個案後，就涉及人員方面的投訴，局方作出若干跟進措施，詳情如下：
- 為持續提升服務質素，局方已向員工作出工作指導，加強人員在接待以及駕駛態度方面的技巧和意識，充份發揮以民為本的精神，服務市民。
