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 接收建議、投訴和異議之概況

接收建議、投訴和異議之概況 – 2020年

 

類別 建議 投訴 異議 合計
人員 0 6 0 6
環境 0 0 0 0
配套設施 3 0 0 3
程序手續 1 1 0 2
服務資訊 0 0 0 0
服務保證 0 0 0 0
電子服務 0 0 0 0
績效信息 0 0 0 0
服務整合 0 0 0 0
其他 2 2 0 4
合計 6 9 0 15

 

 

局方於2020年共接收6宗建議及9宗投訴個案,相關個案經已完成跟進及處理,並回覆當事人或將回覆資料交予轉介個案之部門。

 

 

經研究分析相關個案後,就涉及人員方面的投訴,局方作出若干跟進措施,詳情如下:

  • 為持續提升服務質素,局方已向員工作出工作指導,加強人員在接待以及駕駛態度方面的技巧和意識,充份發揮以民為本的精神,服務市民。

 

接收建議、投訴和異議之概況 – 2019年

接收建議、投訴和異議之概況 – 2018年

接收建議、投訴和異議之概況 – 2017年

最後修訂日期: 15-09-2020
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