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 建議、投訴和異議的資料統計表

建議、投訴和異議的資料統計表

2020年1月至12月

個案接收數目
個案類別 性質 合計
建議 投訴 異議
人員服務 0 6 0 6
環境 0 0 0 0
配套設施 3 0 0 3
程序手續 1 1 0 2
服務資訊 0 0 0 0
服務保證 0 0 0 0
電子服務 0 0 0 0
績效信息 0 0 0 0
服務整合 0 0 0 0
其他 2 2 0 4
合計 6 9 0 15

 

市民對個案處理結果的滿意度
類別 性質 合計
建議 投訴 異議
滿意 3 5 0 8
不滿意 0 0 0 0
市民沒有表達意思 0 1 0 1
沒有向市民收集意見** 2 2 0 4
因匿名而無法收集意見 1 1 0 2
合計 6 9 0 15

備註:  ** 在沒有向市民收集意見的建議個案中,有1宗建議屬其他部門轉介及回覆,故未能收集意見。另1宗建議則因多次未能成功聯絡當事人,故未能收集意見。

最後修訂日期: 15-09-2020
地址:澳門路環竹灣馬路聖方濟各街 | 電郵:info@dsc.gov.mo | 查詢及投訴:(853)8896 1280 / 8896 1283 | 傳真: (853)2888 2431
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