接收建議、投訴和異議之概況
接收建議、投訴和異議之概況 – 2021年
| 類別 | 建議 | 投訴 | 異議 | 合計 |
| 人員 | 0 | 4 | 0 | 4 |
| 環境 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 配套設施 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 程序手續 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 服務資訊 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 服務保證 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 電子服務 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 績效信息 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 服務整合 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 0 | 5 | 0 | 5 |
| 合計 | 1 | 9 | 0 | 10 |
於2021年共收到1宗建議及9宗投訴個案，其中1宗投訴屬其他部門轉介並已回覆該部門，其餘個案均已完成跟進及處理。
經研究分析相關個案後，局方作出以下跟進措施：
- 提醒駕駛公車人員必須遵守道路法典，注意交通安全，並舉辦交通安全講座，深化人員的交通安全意識。
- 檢視公車路線，優化停站點的安排。
