接收建議、投訴和異議之概況
接收建議、投訴和異議之概況 – 2021年
類別 | 建議 | 投訴 | 異議 | 合計 |
人員 | 0 | 4 | 0 | 4 |
環境 | 0 | 0 | 0 | 0 |
配套設施 | 0 | 0 | 0 | 0 |
程序手續 | 1 | 0 | 0 | 1 |
服務資訊 | 0 | 0 | 0 | 0 |
服務保證 | 0 | 0 | 0 | 0 |
電子服務 | 0 | 0 | 0 | 0 |
績效信息 | 0 | 0 | 0 | 0 |
服務整合 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其他 | 0 | 5 | 0 | 5 |
合計 | 1 | 9 | 0 | 10 |
於2021年共收到1宗建議及9宗投訴個案,其中1宗投訴屬其他部門轉介並已回覆該部門,其餘個案均已完成跟進及處理。
經研究分析相關個案後,局方作出以下跟進措施:
- 提醒駕駛公車人員必須遵守道路法典,注意交通安全,並舉辦交通安全講座,深化人員的交通安全意識。
- 檢視公車路線,優化停站點的安排。